Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Acceptation des conditions

En téléchargeant, installant ou utilisant l'application Mateo, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

Ces conditions constituent un contrat légal entre vous et Mateo. Nous vous recommandons de les lire attentivement.

2. À propos de Mateo

Mateo est une plateforme de mise en relation pour la colocation au Maroc, actuellement disponible au Maroc. Nous facilitons les rencontres entre personnes cherchant à partager un logement, mais nous ne sommes pas une agence immobilière ni un service de gestion locative.

Opérateur du service :

Nom légal : PMCODE
Régistre de commerce : 590153
Adresse : 2 RUE ESSANAOUBAR ETG 4 APT 12, Casablanca
Email de contact : [email protected]

3. Éligibilité et inscription

Conditions d'éligibilité

Pour créer un compte sur Mateo, vous devez obligatoirement :

• Avoir au moins 18 ans révolus
• Posséder une Carte d'Identité Nationale (CIN) marocaine valide
• Résider au Maroc ou chercher une colocation au Maroc (actuellement disponible au Maroc)
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat au Maroc
• Fournir des informations exactes, complètes et véridiques
• Ne pas avoir été précédemment banni de la plateforme

Création de compte

• L'inscription est gratuite et illimitée
• Connexion sécurisée via Google Sign-In ou Apple Sign-In uniquement
• Aucun mot de passe à retenir : votre compte Google ou Apple garantit la sécurité
• Un seul compte par personne : les comptes multiples sont interdits
• Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte

4. Vérification d'identité (gratuite et obligatoire)

Processus de vérification

Pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, tous les comptes doivent être vérifiés avant de pouvoir envoyer des messages.

Étapes de vérification :

1. Créez votre profil dans l'application (prénom, nom, âge, préférences)
2. Soumettez votre demande de vérification
3. Notre équipe vous contactera via WhatsApp dans les 24-48 heures
4. Envoyez une photo claire de votre CIN via WhatsApp
5. Participez à un appel vidéo en direct de vérification (5-10 minutes) pour confirmer votre identité et, si applicable, vérifier l'existence de votre chambre/logement
6. Recevez votre badge "Vérifié" dans l'application

Parcours libre avant vérification

Sans vérification, vous pouvez :

• Créer votre profil complet
• Parcourir un nombre limité de profils
• Voir les préférences et photos des autres utilisateurs
• Explorer les fonctionnalités de l'application

Pour accéder à toutes les fonctionnalités (messagerie, profils illimités, recherche avancée), la vérification est obligatoire.

Motifs de refus de vérification

Mateo se réserve le droit de refuser toute vérification, notamment dans les cas suivants :

• CIN invalide, expirée, falsifiée ou illisible
• Informations incohérentes entre la CIN et le profil
• Refus de participer à l'appel vidéo ou comportement inapproprié pendant l'appel
• Suspicion de fraude ou d'usurpation d'identité
• Âge inférieur à 18 ans
• Antécédents de violation de nos conditions
• Comportement menaçant envers notre équipe de vérification

5. Règles de conduite et utilisation acceptable

Vous devez :

• Être respectueux, poli et courtois avec tous les utilisateurs
• Fournir des informations vraies et à jour (prénom, nom, âge, genre, photos récentes)
• Utiliser uniquement vos propres photos (pas de photos d'autres personnes, de célébrités ou d'images génériques)
• Respecter la vie privée et les limites des autres utilisateurs
• Signaler tout comportement inapproprié ou suspect
• Utiliser l'application uniquement pour trouver une colocation légitime
• Respecter les lois marocaines en vigueur

Vous ne devez pas :

• Créer de faux profils ou usurper l'identité d'une autre personne
• Mentir sur votre âge, identité ou situation
• Harceler, insulter, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
• Envoyer des messages à caractère sexuel, offensant ou inapproprié
• Partager des contenus violents, haineux, discriminatoires ou illégaux
• Utiliser l'application pour des activités illégales (escroquerie, prostitution, trafic, etc.)
• Demander de l'argent aux autres utilisateurs (prêts, dépôts avant visite, etc.)
• Faire de la publicité ou du spam non autorisé
• Partager des liens malveillants ou du phishing
• Tenter de contourner le système de vérification
• Collecter des données d'autres utilisateurs sans leur consentement
• Créer des scripts automatisés ou des bots pour utiliser l'application
• Modifier, décompiler, ou tenter d'accéder au code source de l'application
• Utiliser l'application si vous êtes mineur (moins de 18 ans)

6. Contenu utilisateur

Votre responsabilité

Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez sur Mateo (photos, messages, informations de profil). En publiant du contenu, vous garantissez que :

• Vous possédez tous les droits nécessaires sur ce contenu
• Votre contenu ne viole aucun droit de propriété intellectuelle
• Votre contenu respecte les lois marocaines
• Votre contenu ne porte pas atteinte aux droits d'autrui

Licence d'utilisation

En publiant du contenu sur Mateo, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, gratuite et transférable pour :

• Afficher votre contenu sur la plateforme aux autres utilisateurs
• Stocker et traiter votre contenu sur nos serveurs
• Créer des copies de sauvegarde
• Utiliser votre contenu à des fins d'amélioration du service (analyses anonymisées)

Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre contenu ou votre compte.

Modération du contenu

Mateo se réserve le droit, sans obligation, de :

• Examiner, modifier ou supprimer tout contenu violant ces conditions
• Suspendre ou supprimer des comptes en cas de violation
• Coopérer avec les autorités en cas d'activité illégale

7. Services gratuits et publicité

Gratuité du service

Mateo est et restera entièrement gratuit pour tous les utilisateurs. Vous ne paierez jamais pour :

• Créer un compte
• Faire vérifier votre identité
• Envoyer et recevoir des messages
• Parcourir tous les profils
• Utiliser les fonctionnalités de recherche

Publicité (optionnelle)

Pour financer le service gratuit, Mateo peut afficher des publicités dans l'application :

• Publicités non intrusives et pertinentes
• Vous pouvez refuser les publicités personnalisées dans les paramètres
• Les publicités ne compromettent jamais votre vie privée

Évolution future du service

Nous nous réservons le droit d'ajouter des fonctionnalités optionnelles payantes à l'avenir (par exemple : profil en vedette, filtres premium), mais les fonctionnalités de base resteront toujours gratuites. Vous serez notifié à l'avance de tout changement.

8. Limitation de responsabilité

Mateo est une plateforme de mise en relation uniquement

Mateo facilite les rencontres entre colocataires potentiels mais n'est pas partie aux accords de colocation. Par conséquent, Mateo n'est pas responsable de :

• Les interactions, communications ou rencontres entre utilisateurs (en ligne ou hors ligne)
• Les accords de colocation, baux, loyers ou modalités de paiement
• La véracité des informations fournies par les autres utilisateurs
• Les disputes, conflits ou problèmes entre colocataires
• La qualité, l'état, la légalité ou la disponibilité des logements
• Les pertes financières liées aux rencontres via l'application
• Les blessures physiques ou dommages matériels
• Les fraudes ou escroqueries entre utilisateurs
• Le comportement des utilisateurs en dehors de la plateforme

Vos responsabilités

En utilisant Mateo, vous acceptez d'être entièrement responsable de :

• Vos propres décisions concernant la colocation
• La vérification de l'identité réelle des personnes que vous rencontrez
• La visite des logements en personne avant tout engagement
• La signature de contrats de location appropriés et légaux
• La vérification des références et antécédents de vos colocataires
• Votre sécurité personnelle lors des rencontres
• Le paiement des loyers, dépôts de garantie et autres frais
• Le respect des lois marocaines sur la location et la cohabitation

Limitation de garantie

Mateo est fourni "tel quel" et "selon disponibilité", sans aucune garantie, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que :

• Le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs
• Tous les utilisateurs sont vérifiés avec précision à 100%
• Vous trouverez un colocataire compatible
• Les informations des utilisateurs sont complètes ou exactes

9. Sécurité et conseils pratiques

Pour votre sécurité, suivez toujours ces recommandations :

• Première rencontre : rencontrez toujours dans un lieu public (café, restaurant, centre commercial)
• Informez un proche : dites à un ami ou membre de votre famille où et quand vous rencontrez quelqu'un
• Visitez en journée : planifiez les visites de logements pendant la journée
• Venez accompagné : amenez quelqu'un lors de la première visite d'un appartement
• Pas d'argent avant visite : ne transférez jamais d'argent avant d'avoir visité le logement en personne
• Vérifiez les documents : demandez à voir le titre de propriété ou le contrat de bail du propriétaire
• Contrat écrit : exigez toujours un contrat de location écrit et légal
• Méfiez-vous des offres trop belles : prix anormalement bas, demandes d'argent urgentes, etc.
• Ne partagez pas d'infos sensibles : ne communiquez jamais votre numéro de CIN, coordonnées bancaires ou mots de passe via l'application
• Signalez les comportements suspects : utilisez la fonction de signalement pour tout profil ou message inapproprié

10. Suspension et résiliation de compte

Suspension ou suppression par Mateo

Nous pouvons suspendre temporairement ou supprimer définitivement votre compte, sans préavis ni remboursement, dans les cas suivants :

• Violation de ces conditions d'utilisation
• Fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou la vérification
• Comportement inapproprié, harcelant ou abusif
• Réception de plusieurs signalements d'autres utilisateurs
• Activité illégale ou dangereuse
• Tentative de fraude ou d'escroquerie
• Création de comptes multiples
• Utilisation de l'application par un mineur
• Non-respect des décisions de modération
• Activité suspecte ou contraire à l'esprit de la plateforme

Suppression volontaire

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte

La suppression de votre compte entraîne :

• Suppression définitive de votre profil et photos dans les 30 jours
• Anonymisation de vos messages (le contenu reste mais n'est plus lié à vous)
• Perte d'accès à toutes vos conversations
• Conservation temporaire de certaines données pour conformité légale (voir Politique de confidentialité)

Conséquences après résiliation

• Vous ne pouvez pas créer de nouveau compte sans notre autorisation en cas de bannissement
• Les sections 8 (Limitation de responsabilité), 11 (Propriété intellectuelle) et 13 (Loi applicable) restent en vigueur après résiliation

11. Propriété intellectuelle

Droits de Mateo

Tous les droits de propriété intellectuelle sur l'application Mateo sont protégés par le droit marocain et international. Cela inclut :

• Le nom, logo et marques de Mateo
• Le design, interface et ergonomie de l'application
• Le code source, algorithmes et technologies propriétaires
• Les textes, graphiques et contenus créés par Mateo

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite préalable.

Vos droits sur votre contenu

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous publiez (photos, messages). En publiant sur Mateo, vous nous accordez simplement une licence d'utilisation limitée (voir section 6).

12. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions d'utilisation à tout moment pour refléter :

• Des changements dans nos services ou fonctionnalités
• Des évolutions légales ou réglementaires
• Des améliorations de sécurité ou de confidentialité
• Des clarifications ou corrections

Notification des modifications :

• Les changements mineurs prendront effet immédiatement avec mise à jour de la date en haut de cette page
• Pour les changements importants, vous serez notifié par email et/ou notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur
• Continuer à utiliser l'application après les modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions
• Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser Mateo et supprimer votre compte

13. Loi applicable et juridiction

Ces conditions d'utilisation sont régies par les lois du Royaume du Maroc, notamment :

• Loi n°09-08 relative à la protection des données personnelles
• Loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur
• Loi n°53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques
• Dahir des Obligations et Contrats

Résolution des litiges :

En cas de litige découlant de l'utilisation de Mateo :

1. Résolution amiable : nous vous encourageons à nous contacter d'abord à [email protected] pour tenter de résoudre le différend à l'amiable
2. Médiation : si aucun accord n'est trouvé dans les 30 jours, nous pouvons recourir à une médiation
3. Tribunaux compétents : à défaut d'accord, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc

14. Dispositions générales

Intégralité de l'accord

Ces conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Mateo.

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

Renonciation

Notre non-application d'une disposition ne constitue pas une renonciation à nos droits.

Cession

Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations en vertu de ces conditions. Mateo peut céder ces conditions sans votre consentement.

Langue

La version française de ces conditions fait foi. En cas de traduction dans d'autres langues, la version française prévaudra en cas de conflit.

15. Contact et support

Questions sur les conditions

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :

• Email : [email protected]
• Dans l'application : Menu Profil → Aide et support
• Adresse postale : PMCODE, 2 RUE ESSANAOUBAR ETG 4 APT 12, Casablanca

Support technique

Pour une assistance technique, des bugs ou des problèmes avec l'application :

• Utilisez la fonction "Signaler un problème" dans l'application
• Email : [email protected]
• Adresse : PMCODE, 2 RUE ESSANAOUBAR ETG 4 APT 12, Casablanca
• Nous répondons généralement sous 24-48 heures

Signalement d'abus

Pour signaler un utilisateur ou un contenu inapproprié :

• Utilisez le bouton "Signaler" sur le profil ou le message concerné
• Email urgent : [email protected]
• Nous traitons tous les signalements en priorité

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